Faire face aux situations difficiles

L'accueil des personnes en difficultés / agressives

Inter Intra
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Contexte

Si les professionnels éducatifs et de soin des établissements médicosociaux sont bien outillés pour s’adapter aux publics qu’ils accompagnent de par leur formation initiale et la formation continue, il apparait que les personnels administratifs et des services généraux sont souvent assez démunis confrontés à des comportements inattendus ou à la violence de certains usagers qu’ils sont amenés à accueillir ou croiser dans l’établissement.

Objectifs de la formation

La formation vise à sensibiliser les professionnels aux caractéristiques des publics vulnérables et les outiller pour établir une communication de qualité.
« Etre capable de » :
- Accueillir les personnes de façon bientraitante
- Communiquer efficacement
- Faire face à des situations difficiles (agressivité, confusion)

Contenu

Matin

  • Les outils de la loi 2002-2 et les droits des usagers
  • La bientraitance
  • Techniques de communication

Après-midi

  • Définition du « bon accueil » et analyse de situations vécues
  • Jeux de rôles : comment réagir à l’agressivité, à une demande confuse ?

Dispositif pédagogique

Apports techniques avec diaporama, travaux en sous-groupes, exercices et jeux de rôles. Les supports pédagogiques (diaporama, bibliographie, grilles d’analyse…) seront remis los de la formation.

Prochaines sessions

Aucune session inter-établissements n'est programmée pour le moment pour cette formation.

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Informations clés

  • Durée
    1 jour / 6 heures
  • Lieu
    Nouvelle-Aquitaine
  • Intervenante
    Agathe SOUBIE (Conseillère technique)
  • Tarif
    formation en Inter
    A partir de 140 € par jour et par personne
    formation en Intra
    Entre 1000 - 1400 € par jour
  • Participants
    De 8 à 15 personnes
  • Public visé
    Cette formation s’adresse au personnel administratif (accueil, comptabilité, ressources humaines) ou des services généraux (cuisines, entretien) et plus généralement aux professionnels qui n’ont pas été formés à l’accompagnement des publics vulnérables (handicap enfant ou adulte, protection de l’enfance, personnes âgées, personnes en inclusion sociale).
  • Pré-requis
    Pas de pré-requis demandé